La Esfera de las Ideas

Muchas veces me pregunto cuál es realmente el sentido del trabajo que realizo, desde mi posición de consultora de negocio, orientando a los funcionarios en lo se supone debe ser una mejora en sus formas de trabajar. Conversando con ellos en reuniones, por teléfono, etc., me queda muchas veces la sensación de que se dejan llevar por la inercia. Quiero decir con ello que asumen los cambios tecnológicos y de procedimiento que se les plantea como una imposición que llega de arriba, sin entender realmente la mejora que pudiera representar en su actividad diaria. Y entonces se te queda una cara de panoli impresionante, sobre todo cuando una va convencida de las bondades de lo que hace, y el destinatario de las mismas ni de lejos las considera como tales. No es la primera vez que hago esta reflexión en este espacio, y a más de uno le va a parecer que necesito acudir al diván. Pero es que a estas alturas de la película, cuando parece que se ha trabajado tanto en pos, no sólo de la renovación t...

Hoy he participado en la ya sexta edición de la jornada "Reflexiones sobre la administración electrónica", que organiza todos los años el Grupo de Estudio de Derecho y Nuevas Tecnologías del Ilustre Colegio de Abogados del Señorío de Bizkaia, y al que tengo el gran gusto de pertenecer. Los ponentes han desgranado tanto novedades como puntos de vista e interpretaciones normativas de diversa índole, todas relacionadas por supuesto, con este asunto de la administración electrónica, que de manera silenciosa pero imparable, se está instalando en nuestra forma de hacer las cosas... aunque aún queda mucho por hacer..., con el permiso de la disponibilidad presupuestaria, que hoy por hoy y como bien sabemos, es escasa tirando a nula... Me quedo con las siguientes aportaciones: - Los interesantes progresos en el Ayuntamiento de Vitoria - Gasteiz de cara a la implantación de diferentes servicios y herramientas de gestión electrónica, de la mano del correspondiente desarrollo norma...

El próximo 30 de mayo tendrá lugar una nueva edición de la ya tradicional jornada " Reflexiones sobre administración electrónica ", promovida desde el grupo de Derecho y Nuevas Tecnologías del Ilustre Colegio de Abogados del Señorío de Bizkaia. Lo que empezó como un debate a pequeña escala, se ha convertido con los años en cita ineludible para un maridaje cada vez más necesario entre lo tecnológico y lo jurídico. Y donde, sin desmerecer a los ponentes, los debates y preguntas posteriores enriquecen y superan cualquier expectativa. Os esperamos.

Como ya he comentado en un post anterior, en estos días estoy intentando sacar huecos para participar en varios cursos MOOC. Uno de ellos, sobre la administración electrónica, organizado desde la Universidad de Murcia desde la plataforma Miriadax , me está resultando de gran interés, no tanto por sus contenidos cuanto por las aportaciones del resto de alumnos, ya que me está sirviendo para pulsar las sensaciones, intereses, temores y deseos de la ciudadanía en todo esto del teletramitar con la administración. El último módulo que he finalizado se refería a todo el tinglado de los certificados electrónicos, firma electrónica y demás verborrea. Y puedo suscribir, con la mayoría del resto de alumnos, que en buena medida se ha quedado en eso, en una verborrea técnica que muestra un profuso conocimiento del tema por el ponente, pero escasa pedagogía hacia el ciudadano. Y es que si realmente queremos impulsar el uso de la administración electrónica y por ende el resto del mundo digital,...

Investigando en Internet a cuenta de mi última incursión extraescolar, esa que aspira, tal vez ingenuamente, a colaborar con las entidades locales para  procurar que sus servicios públicos electrónicos sean realmente útiles y no un mero escaparate para cubrir el expediente, me estoy encontrando con situaciones harto paradójicas. No voy a entrar ya en cuestiones como son el acceso a esos servicios públicos que supuestamente funcionan, pero que ya en el momento de la identificación fallan (y no, no me vale que exista una puerta de atrás. Si la principal no funciona, pues que se quite o se arregle, ¿o es que acaso a nadie importa?).  Tampoco voy a entrar en el soliloquio que mantenemos muchas veces vía correo electrónico cuando nadie al otro lado se atreve a consultar nuestras dudas técnicas sobre esos servicios tan aparentes pero que no funcionan. No vengo a sacar los colores. Al menos no públicamente. Aunque por este post pueda parecerlo. Vengo a colaborar, quiero colab...

Hace ya unos meses que ando enfrascada en una "actividad extraescolar", de la que estoy aprendiendo muchísimo y con la que estoy recuperando aptitudes y herramientas que pensaba enterradas desde hacía tiempo. Aunque aún no formalmente constituida, no me resisto más al menos a compartir algunas de las experiencias y sensaciones que vamos teniendo mis compañeros de viaje y yo, en la procelosa tarea de convencer a nuestro público objetivo inicial, a la sazón las administraciones locales, de lo interesante, novedoso e innovador de nuestra propuesta. En pocas palabras, nuestro proyecto quiere contribuir a dinamizar los servicios electrónicos expuestos por los ayuntamientos, con el fin de saber si se están utilizando realmente, cuáles son los escollos que se encuentra la ciudadanía en ese uso, y cuáles pueden ser las posibles mejoras. Todo ello a partir de un análisis independiente, que tiene en cuenta a las ciudadanas y ciudadanos del municipio, sin nada que perder y sí mucho ...

Hace unos días asistí a una reunión de trabajo para impulsar la implantación del proceso imparable de digitalización de los procedimientos de Gobierno Vasco. Se trataba de evangelizar sobre esta cuestión, entre los funcionarios de un Departamento en concreto. Sin perjuicio de las explicaciones técnicas oportunas, me llamó la atención el que el énfasis se pusiera particularmente en las formas de hacer, en los esquemas organizativos y, sobre todo, en las personas. Fueron muchas las preguntas sobre cómo cambiaba la forma de atender al ciudadano, hasta qué punto las personas usuarias de la Administración y sus servicios públicos iban a ser capaces de adaptarse a esta nueva forma de hacer administración. En definitiva, se hablaba de las personas. Los auténticos protagonistas de la interacción en la Administración. La respuesta fue clarificadora: las plataformas son el medio, pero el fin son las personas, los flujos de trabajo, y los esquemas de organización. La gestión del cambio es...

La Administración Electrónica representa una realidad innegable e imparable. En un contexto como el actual, de incertidumbre y recortes a todos los niveles, afectando particularmente a las administraciones públicas, el horizonte de una batería de servicios públicos prestados electrónicamente se antoja como deseable, por lo que representa, al menos en la teoría, de reducción de costes e incremento de la eficiencia y la satisfacción del ciudadano. Bien es cierto que para esto queda aún un largo camino por recorrer, y que uno de los escollos que se encuentran es precisamente el coste que supone la implementación de estos servicios. Coste que no es baldío puesto que tal y como he señalado antes, debe considerarse como una inversión. Pero visto el panorama, y el anquilosamiento del mundo de la administración (tanto por parte del funcionario como por parte del administrado), no resulta tarea sencilla. Y es que la inversión en tecnologías de la información que durante años viene realizando ...

El pasado 15 de febrero me reincorporé a mi puesto de trabajo, lo que dadas las circunstancias actuales, puede considerarse toda una proeza. Como dijera Julio Iglesias con ese buen hacer suyo, me encontré con que "la vida seguía igual", en cuanto que muchos de los temas que dejé de aquella manera con mi baja precipitada y sin alevosía, seguían más o menos igual. Sin embargo, he de decir que me ha sorprendido gratamente el encontrarme con progresos en dos ámbitos que me llenan de satisfacción, ambos dos relacionados con el mundillo de la Administración Electrónica. Por un lado, el desarrollo de toda una suerte de trámites electrónicos que se pueden gestionar de tal manera por el ciudadano desde el sitio web de Etxebide. Y por otro lado, un proyecto liderado desde la Sociedad Informática de Gobierno Vasco en el marco del proyecto Dokusi, para eliminar el papel en la fase de registro mediante la digitalización de los documentos presentados, también en el ámbito de Etxebide, de...

Aprovechando estos días de reposo obligado, he echado un vistazo en detalle al Plan de Innovación Pública de Gobierno Vasco, recientemente publicado. Que una cosa es reposar, y otra que me salgan telarañas en el cerebro :-). Me consta que ha sido un trabajo realizado con cariño e intensidad por sus promotores, a algunos de los cuales conozco y con quienes mantengo cierto grado de amistad, lo que me permite afirmar que tienen capacidad y competencia más que sobrada para sacarlo adelante. Tan sólo tienen que superar los inevitables obstáculos que suelen vienen asociados al hecho de formar parte de una organización, donde no todos reman siempre en el mismo sentido. El contenido básico del Plan ya me resultaba conocido, puesto que sus líneas básicas venían siendo anticipadas tanto en las informaciones publicadas en Facebook, Twitter, blog, así como por las diferentes reuniones de trabajo en las que he tenido el gusto de participar en tanto que proveedora de servicios informáticos para ...

El pasado lunes me llamaron "pensante informática". A lo largo de mi vida profesional me han llamado muchas cosas, generalmente buenas a Dios gracias, y esto hubiera quedado en lo anecdótico si no fuera porque a ello se añadió la coletilla de que estos pensantes, no hacemos caso a los usuarios ni les tenemos en cuenta cuando diseñamos las aplicaciones. A mí estos comentarios me hierven la sangre y me ponen de muy mala uva, sobre todo cuando para llegar a la aplicación que estoy explicando ahora hemos tenido un sinfín de reuniones con los usuarios, desmemoriados ellos, hemos cambiado un centenar de veces (o más) los criterios y esquemas de organización a petición suya, y hemos tenido sesiones de presentación previa de pantallas, pruebas iniciales y conversaciones para consolidar el arranque del nuevo proceso. Entiendo perfectamente que la casuística es, muchas veces, inabarcable, y que por muchas reuniones que tengamos, siempre quedarán aspectos sin cubrir. Puedo llegar a ...

El próximo 3 de marzo tendrá lugar, en horario de 9.30 a 13.40, en el Salón de Actos del Ilustre Colegio de Abogados del Señorío de Bizkaia, las cuartas jornadas sobre Administración Electrónica. Para nosotros, como grupo organizador (Derecho y Nuevas Tecnologías, adscrito al Colegio), es un placer poder disfrutar de nuevo de las reflexiones y puntos de vista de los ponentes invitados, de Gobierno Vasco, la Agencia Vasca de Protección de Datos, EJIE, IZENPE, y en esta ocasión, también de Osakidetza y Osatek. Dando continuidad a las sesiones de años anteriores, conversaremos sobre las acciones que se están llevando a cabo a nivel institucional para poner en marcha este apasionante reto en la Comunidad Autónoma Vasca, tocando los dos palos, el técnico y el jurídico, que indefectiblemente debe ir de la mano. Todo ello aderezado con las preguntas y reflexiones de los asistentes, que esperamos sean muchas y muy interesantes. Para más información, pulsad AQUÍ . Aunque más abajo os adelan...

El próximo 3 de marzo tendrán lugar, un año más, las Jornadas sobre Administración Electrónica organizadas desde el Grupo de Estudio sobre Derecho y Nueva Tecnologías del Ilustre Colegio de Abogados del Señorío de Bizkaia. Como miembros del Grupo, para nosotros es un orgullo organizar este encuentro, que alcanza ya su cuarta edición, y comprobar que poco a poco, año a año, se va consolidando como cita ineludible entre las actividades del Colegio. Entendemos que es ejemplo del vínculo entre lo jurídico y lo tecnológico, inevitable e irrenunciable. En el día de hoy nos hemos reunido con la mayoría de los posibles ponentes para organizar el programa de estas Jornadas. No voy a decir aquí cuáles serán los temas, aunque sí adelanto que serán jugosos y que a buen seguro suscitarán un interesante debate entre los participantes. Ha sido un encuentro el de hoy sumamente interesante, donde además de organizar la jornada, se han puesto de manifiesto las inquietudes que personas ...

Son ya unos cuantos los años que llevo de relación con el personal de la administración pública, intentando comprender primero, y transmitir después, los entresijos de las herramientas informáticas de gestión que ponemos a su disposición con la mejor de las intenciones, esto es, para mejorar su trabajo y facilitarles las horitas que dedican al servicio de la ciudadanía. Y mira tú por dónde, que esta rara avis que es el personal del sector público, no deja nunca de sorprenderme, lo que bien mirado no deja de ser una suerte, porque pocos podrán presumir como yo de tener un trabajo divertido donde es casi imposible aburrirse. En mi equipo diseñamos soluciones informáticas para facilitar el trabajo. E insisto en lo de facilitar, entendido en el sentido de simplificar tareas, evitar la duplicidad de registro, disponer de herramientas de explotación de información, incluso en el sentido de mejorar sus procesos de trabajo para una mejor actuación administrativa. Dicho esto, para mí fac...

Con sumo interés he leído el post de Alberto Ortiz de Zárate sobre la administración y la necesidad de programadores , y especialmente la avalancha de comentarios suscitados en torno al mismo. El debate que se ha generado creo que debería ser una llamada de atención tanto para la administración pública como para las empresas que día a día trabajan estrechamente con ella para disponer de sistemas de información innovadores, eficaces y capaces de prestar un servicio de calidad a la ciudadanía. Desde hace ya varios años, trabajo intensamente en diversos proyectos en el sector público, en concreto en Gobierno Vasco. Durante todo este tiempo, una de las líneas de actividad por la que se ha apostado por parte de nuestro equipo de trabajo, ha sido trabajar codo a codo con el personal técnico afectado por el desarrollo de los sistemas contratados. Ese "trabajar codo a codo" no se ha ceñido tan sólo a las ya habituales tareas de análisis, programación, implantación, y reuniones con ...

Fuente: Irekia - Gobierno Vasco

Fuente: Irekia - Gobierno Vasco

Fuente: Irekia - Gobierno Vasco

El pasado sábado disfruté de una comida muy agradable en el restaurante Lantarón en Islares, en compañía de los antiguos compañeros de colegio de mi marido. Se trata de un conjunto variopinto de personas, entre los que se encuentran médicos, actores, ingenieros, policías, físicos. Gente "estudiada". De los temas que se abordaron, unos más jocosos que otros, se plantearon dos que llamaron mi atención, más que nada por el trabajo que aún queda por hacer entre la ciudadanía en ambas cuestiones. Por un lado, se habló de la inmigración. Y confirmó lo que ya suponía, que da igual que estés a punto de jubilarte o que seas el más joven de tu escalera, lo de "negro" y "gitano", no sigue sonando bien. Y no te digo nada si eres "rumano". Que como dijo uno en la mesa, "todos no serán iguales, pero...". Y otro apuntó "que no somos racistas, pero si te pilla al lado de casa...". Tampoco es cuestión de dar vueltas a este asunto, ya lo he c...

La semana pasada pude disfrutar con el post de Cortes sobre la administración electrónica y el dinosario jurídico . ¡Por fin alguien ponía sobre el papel (aunque sea "electrónico"), la percepción de los que, como yo, día a día trabajan con la administración en la ardua tarea de procurar implantar herramientas de gestión electrónica -y no me meto ya en e-administración- y se topan con exigencias de tipo jurídico y procedimental que muchas veces rayan el absurdo!. No es mi objetivo en este momento criticar a los que me dan de comer, ya que me consta que son muchos los técnicos de la administración que trabajan eficazmente y saben aplicar sus conocimientos, jurídicos o no, con racionalidad y sentido común. Sin contar con que yo también soy jurista. Pero supongo que trabajar con informáticos me ha perjudicado un poco ... Pero no es menos cierto que en otros casos, y la e-administración es uno de ellos, el ostracismo jurídico de muchos cierra puertas que con un poco de buen j...