miércoles, 31 de octubre de 2012

Las personas y el medio

Hace unos días asistí a una reunión de trabajo para impulsar la implantación del proceso imparable de digitalización de los procedimientos de Gobierno Vasco. Se trataba de evangelizar sobre esta cuestión, entre los funcionarios de un Departamento en concreto.

Sin perjuicio de las explicaciones técnicas oportunas, me llamó la atención el que el énfasis se pusiera particularmente en las formas de hacer, en los esquemas organizativos y, sobre todo, en las personas.

Fueron muchas las preguntas sobre cómo cambiaba la forma de atender al ciudadano, hasta qué punto las personas usuarias de la Administración y sus servicios públicos iban a ser capaces de adaptarse a esta nueva forma de hacer administración.

En definitiva, se hablaba de las personas. Los auténticos protagonistas de la interacción en la Administración.

La respuesta fue clarificadora: las plataformas son el medio, pero el fin son las personas, los flujos de trabajo, y los esquemas de organización. La gestión del cambio es la clave del éxito en la implantación de los procesos de administración electrónica.

Amén.