Plan Estratégico de Administración y Gobierno Electrónicos (II)

Recientemente se ha aprobado el Segundo Plan Estratégico de Administración y Gobierno Electrónicos 2008-2010 de Gobierno Vasco. En la web euskadi.net está disponible la versión íntegra del documento.

El Gobierno Vasco viene trabajando desde hace varios años para dotarse de las herramientas y elementos comunes precisos que hagan posible la digitalización de sus servicios, la tramitación electrónica, y la atención multicanal al conjunto de la ciudadanía.

En este sentido, y tras sentarse las bases tecnológicas, metodológicas e instrumentales con el primer Plan Estratégico (PEAGe I), se adopta este PEAGe II, con el objeto de consolidar estos avances, garantizando la adecuación de su organización interna a las nuevas demandas y el trabajo en red con otros niveles de la Administración.
Los principios rectores de este nuevo Plan son:
-Liderazgo
-Red pública
-Administración proactiva
-Servicios de valor
-Transparencia
Sus líneas de actuación se centran en cuatro programas básicos que en conjunto desarrollarán 22 proyectos interrelacionados:
-Digitalización de los Servicios (dentro de ella se destaca el proyecto de despliegue de la firma electrónica)
-Gobierno a disposición de la ciudadanía (atención integral a la ciudadanía: Zuzenean)
-Nueva organización y cultura de trabajo
-Colaboración con otras Administraciones (Interoperabilidad)

Esperemos que las iniciativas contempladas en este Plan permitan consolidar los procesos de trabajo ya iniciados, alcanzando de esta forma una Administración plenamente orientada al ciudadano, interconectada con otras, y preparada a nivel interno y organizativo para asumir los nuevos retos que plantea el escenario de la administración electrónica.

Gestión del cambio: ¿asignatura pendiente?

Suelo observar en mi ámbito de trabajo, que uno de los aspectos más complicados en la ejecución de los proyectos suele ser la “interiorización” de los mismos en los equipos profesionales de la organización cliente. Y ello no tanto por su complicación técnica, organizativa o de ejecución, sino por el hecho mismo de su asimilación y entendimiento del mismo como una parte realmente necesaria del proyecto.

Después de meses desarrollando el proyecto, elaborando documentos, tratando con el equipo de trabajo asignado por la organización, resulta que a la hora de su aplicación generalizada, suele haber resistencias, en algunos casos de tal fuerza, que literalmente “tumban” el proyecto.

Puedo decir que en el último proyecto en el que he trabajado, se ha dado bastante importancia a la labor de “sensibilización” de los recursos humanos, integrándolos en el proyecto desde el principio como un eslabón vital para su éxito en condiciones de calidad y eficacia. Lo que no significa que no se hayan dado dificultades y hasta fracasos con algunas personas.

Pero esto no suele ser lo normal. Hablando con algunos colegas de otras compañías, el tema de la gestión del cambio no resulta fácil de ejecutar y sobre todo de valorar. Lo incluimos en las ofertas, todos somos conscientes de su importancia, pero a la hora de la verdad, no se ve muy claro en qué consiste. Y es que la gestión del cambio es como las buenas noticias, que están ahí pero no trascienden (por lo general); sencillamente, sus resultados van sembrando poco a poco en la organización, hasta que el objeto del proyecto (una aplicación informática, un nuevo planteamiento de procesos), queda indisolublemente ligado al hacer y ser de esa entidad.

En mi opinión y por la experiencia adquirida, entiendo que la gestión del cambio no se puede limitar tan sólo a unos manuales y unas cuantas sesiones de formación. Es necesario contar con personal específicamente dedicado a esta tarea, que preste un servicio personalizado a las personas afectadas por el proyecto, de manera que encuentren en la empresa prestadora del servicio una “cara amiga”, y no sólo a un grupo de personas que a priori, parece que han venido a complicarles la vida con nuevas formas de hacer, con lo bien que ellos estaban hasta ese momento.

Para que un proyecto tenga éxito después de meses y meses de trabajo, debe concederse particular atención a la actividad de gestión del cambio. Depende de cada organización el decidir su alcance y metodología, pero no debiera perderse de vista. Y para ello, los que primero se lo tienen que creen son las empresas que prestan el servicio.

La experiencia del III FSMM.

Ha finalizado ya el III Foro Social Mundial de las Migraciones, celebrado durante cuatro días en Rivas Vaciamadrid. Y he tenido el placer y el privilegio de poder colaborar en su desarrollo, participando en que todo estuviera lo mejor posible para tantas y tantas personas que han intervenido.

Como siempre, el intercambio personal de ideas y experiencias con los asistentes, voluntarios y colaboradores, ha sido una de las mejores conclusiones. Siendo conscientes de que, como todo en esta vida, siempre se puede mejorar, lo cierto es que hasta la fecha, ha sido inmejorable ;-).

Después de encuentros de este tipo, donde gente de todos los rincones del planeta se juntan para intentar solucionar un poquito los problemas de este mundo (y da igual de dónde seas, cómo seas, a quién reces -o no-, con quién te acuestes, qué comas, a quién votes...), me siento pequeñita pequeñita, y me inclino ante todos los que he conocido, los que me han dicho que trabajan un montón de horas al día y después estudian en la Universidad. Cuando yo me quejo porque snif snif, ya se termina la jornada continua... Ante los que me han dicho que han huído de su país por una guerra, ante quienes confiesan que pensaban que esto de vivir en España era otra cosa, pero que siempre es mejor tener algún derecho que no tener ninguno... Y yo sin quitar el "no hay derecho" de mi boca, casi siempre por tonterías que finalmente se solucionan (después de años y años, pero bueno, eso es otra historia...). En fin, que me siento tan pequeña, que sostengo su mirada y me esfuerzo por no ruborizarme.

Me quedo boquiabierta cuando escucho los proyectos, tantas ideas tan bien ordenadas para poner en marcha pequeñas cosas que contribuyen a grandes proyectos personales: una nueva vida en un país extraño.

Me resulta curioso que un encuentro así, de ciudadanos y ciudadanas, de expresión vital de lo que muchos reclamamos y denunciamos, no haya tenido una mayor repercusión mediática. Que se haya resaltado sobremanera la dificultad para participar de quienes han sido retenidos en el aeropuerto o en quienes no han conseguido su visado. Y que no cuenten con más énfasis todo lo demás.

Que no cuenten que más de 2.500 personas hemos estado ahí para reivindicar un mundo sin muros. Sin muros de ladrillo, sin muros de palabra, sin muros legales, sin muros burocráticos, sin muros administrativos, sin muros sociales.

Hemos estado ahí para exigir no sólo a los políticos y a las instituciones, también para exigirnos a nosotros mismos, una actuación YA. Porque no es por ellos, ya que no son ellos, son un NOSOTROS. Porque TODOS estamos implicados, porque a todos nos afecta.

No sé si se conseguirá algo con este Encuentro. Me quedo con el intercambio de experiencias, con lo que yo voy a poder contar en mi entorno (familia, amigos, trabajo). Tal vez así consiga que a ese NOSOTROS se sume más gente. Ojalá.